常見問題（FAQ）

A：可先聯繫客服確認門市現貨與取貨時間，門市取貨規則（例如需提前預約或備貨）依門市公告為準。若需我們協助電話下單，請提供商品名稱、編號與數量。

A：本站目前僅提供ATM轉帳匯款、貨到付款方式付款，後續將會持續增加信用卡與全支付、LINE Pay等多元支付方式。結帳頁會顯示當前可用之付款選項，請依頁面指示完成付款。

A：訂單成立後若需變更，請儘速聯繫客服。若訂單已進入備貨或出貨程序，商家保留是否接受變更或取消之權利；若變更導致金額差異，將另行通知。

A：出貨日依商品頁標示與庫存狀況而定。季節性或預購商品會在商品頁明確標示預計出貨區間；若遇庫存不足或天候影響，我們會儘速以 email 或電話通知訂單處理情形。

A：運費依結帳時計算，會顯示可用的運送方式與費用。若有滿額免運或特定活動免運門檻，會於結帳頁或活動公告中說明，請於下單時確認最終運費金額。

A：本站可開立紙本農民收據，出貨時併商品一同寄送。若您的收據與商品收件地址不同者，於下單時填寫正確抬頭、統編與地址，請於備註欄位填註收據收件人、電話與地址。若需更改抬頭/寄送資料，亦請下單時備註或聯絡客服協助。不開立發票。

A：因食品及生鮮特性，僅於商品有瑕疵、寄送損壞或與訂單嚴重不符時接受退換貨。收到商品後請於 24小時內拍照並聯絡客服，提供訂單編號、商品照片與說明，我們會盡快協助處理。

A：退款將依原付款方式辦理。經確認後，銀行或金流平台作業時間通常為 3–14 個工作天，實際到帳時間依付款方式與銀行處理速度而定。

A：收到文旦後，請立即打開紙箱，放置於陰涼通風處；若想延長保存可放入冷藏室（不建議放在濕度過高處）。已切開的柚子請以保鮮膜或密封容器冷藏，並於數日內食用以保風味。

A：吾柚果園無毒栽種與產銷履歷資訊，相關認證與詳細說明會放在商品頁或「關於我們」頁面。

A：本網站提供會員點數機制，點數發放與使用規則請參閱「會員點數說明」頁。提醒：點數規則以訂單成立當時的後台設定為準；若於訂單成立後變更或解除相關擴充功能，已成立且非取消的訂單仍會依當時規則發放點數。

A：活動票通常於專屬活動頁或公告中販售，請於報名頁填寫報名資料並完成付款。團體或學校預約請提前聯絡客服協調場次與人數安排。

A：歡迎企業或大量訂購（如中秋送禮）。因為農產品有季節性，建議至少提前數週與我們聯絡確認數量、包裝與出貨時程；我們可提供報價單與包裝建議。